Contacto y Reportes

¿Necesitás ayuda con la plataforma, tenés problemas técnicos o querés reportar contenido o perfiles? Usá el canal correspondiente según tu necesidad. Tratamos todos los reportes con confidencialidad y prioridad según la urgencia.

Canales de Contacto

1. Soporte al Usuario

Para preguntas sobre uso del sitio, problemas de login, cuentas, pagos o errores de funciones.

Correo: [email protected]

¿Cuándo usar este canal?

• No puedo iniciar sesión en mi cuenta
• Perdí mi contraseña
• Mi perfil no se publica
• La búsqueda no funciona correctamente
• Tengo preguntas sobre funciones o características
• Problemas de navegación o visualización
• Consultas sobre planes de membresía

Qué proporcionar:

• Email de tu cuenta
• Descripción clara del problema
• Pasos que intentaste para resolverlo
• Navegador y dispositivo que usás (Chrome, Firefox, iOS, Android, etc.)

2. Reportes de Contenido y Seguridad

Usá este canal para reportar perfiles falsos, contenido engañoso, mal uso de imágenes, estafas, spam o cualquier incumplimiento de nuestros Términos de Uso.

Correo: [email protected]

¿Cuándo usar este canal?

• Perfil falso o suplantación de identidad
• Fotos robadas o de otra persona
• Tus fotos usadas sin consentimiento
• Spam o publicidad no autorizada
• Estafas o intentos de fraude
• Comportamiento abusivo o acoso
• Contenido ilegal o que viola nuestros términos
• Cambios de zona injustificados o sospechosos
• Transacciones no autorizadas

Qué proporcionar:

• URL exacta del anuncio o perfil problemático (ej. https://site_name.com/profile/12345)
• Descripción clara del problema (incluye detalles específicos)
• Capturas de pantalla como evidencia
• Si es sobre tus fotos: evidencia de propiedad (DNI, foto tuya, etc.)
• Tu nombre y email para seguimiento

Prioridad inmediata (respondemos en horas):

• Seguridad de menores de edad
• Trata de personas o explotación sexual
• Amenazas o violencia
• Violación grave de Términos de Uso
• Fraude o robo de identidad

3. Privacidad y Protección de Datos

Para consultas sobre cómo tratamos tus datos personales, solicitudes de acceso, corrección, eliminación o portabilidad de datos.

Correo: [email protected]

¿Cuándo usar este canal?

• Solicitar acceso a tus datos personales
• Corregir información inexacta
• Solicitar eliminación de tus datos (derecho al olvido)
• Solicitar portabilidad de datos (descarga en formato legible)
• Revocar consentimiento para procesamiento de datos
• Reportar mal uso de tus datos personales
• Consultas sobre cookies y tracking
• Derechos bajo la Ley 25.326

Qué proporcionar:

• Tu email registrado o nombre de usuario
• Tipo de solicitud específica
• Detalles sobre qué datos o dónde
• Documento de identidad (DNI, pasaporte)

Plazo de respuesta: 72 horas (según Ley 25.326 de Protección de Datos Personales)

4. Solicitudes de Autoridades Oficiales

Para solicitudes de autoridades argentinas (Fiscalía, Poder Judicial, Ministerio Público, policía, juzgados, organismos oficiales).

Correo: [email protected]

Información requerida:

• Identificación completa de la autoridad y dependencia
• Contacto del funcionario/a actuante (nombre, cargo, teléfono, correo institucional)
• Base legal que sustenta el requerimiento (artículo de ley, código)
• Orden judicial, resolución fiscal o documento oficial que lo respalda
• Datos específicos solicitados (URLs, emails, números de cuenta, etc.)
• Medidas requeridas (eliminación, suspensión, extracción de datos)
• Plazo de respuesta solicitado

Respuesta: Dentro de los plazos legales establecidos. Las solicitudes sin documentación oficial serán rechazadas.

5. Cómo Presentar Reportes Efectivos

Información que SIEMPRE debe incluir:

Ejemplos de reportes bien presentados:

Ejemplo 1 – Foto robada:

“El perfil https://site_name.com/profile/54321 está usando mis fotos sin consentimiento. Yo soy la persona en las imágenes. Adjunto captura de mi DNI para probar que soy yo. Por favor, eliminen el perfil de inmediato.”

Ejemplo 2 – Estafa:

“El usuario en https://site_name.com/profile/11111 me pidió dinero por adelantado para ‘reservar’, prometió transferirme después del encuentro. Cambió de zona múltiples veces sin razón. Pienso que es una estafa. Aquí están los mensajes de WhatsApp donde se ve el patrón.”

6. Prioridad de Casos

Respondemos más rápido en estos casos de alto riesgo:

7. Líneas de Emergencia Argentina

Si estás en riesgo o presenciás una actividad ilegal, contactá directamente a las autoridades:

8. Protección y Confidencialidad

Cuando presentás un reporte:

• Confidencialidad: Tu reporte no se divulga públicamente. Los datos se usan solo para investigación.
• Protección: No revelaremos tu identidad al usuario reportado sin motivo legal.
• Seguridad: Tus datos se protegen según nuestra Política de Privacidad y Ley 25.326.
• Seguimiento: Si proporcionás contacto, te actualizaremos sobre el resultado del reporte.

Excepciones: Podemos divulgar información si:

• Una orden judicial o fiscal lo requiere
• Es necesario para prevenir daño inmediato
• La ley argentina lo exige

9. Marco Legal de Referencia

Nuestros reportes y acciones cumplen con:

• Ley 25.326: Protección de Datos Personales (derechos y privacidad)
• Ley 26.842: Prevención y Sanción de la Trata de Personas
• Código Penal Argentino: Estafas, fraude, extorsión, difamación
• Ley 23.592: Discriminación
• Ley de Acceso a la Información Pública (AAIP): Transparencia y derechos de acceso

10. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en responder a un reporte?

Depende de la urgencia. Casos de seguridad (menores, trata, violencia) respondemos en minutos u horas. Otros casos: 24-72 horas según el tipo.

¿Qué pasa después de reportar?

Investigamos el contenido. Si confirma violación de términos:

1. Suspendemos el perfil o eliminamos el contenido
2. Contactamos al usuario (si es apropiado)
3. Podemos derivar a autoridades si es delito grave
4. Te notificamos el resultado (si proporcionaste contacto)

¿Qué pasa si reporto falso?

Los reportes falsos repetidos pueden resultar en suspensión de cuenta. Reportá solo si tenés evidencia real.

¿Mi reporte se mantiene confidencial?

Sí, salvo que una autoridad legal lo requiera. No revelaremos tu identidad al usuario reportado sin motivo justificado.

¿Puedo reportar anónimamente?

Sí, pero sin contacto de seguimiento. Si proporcionás email, te mantenemos actualizado del resultado.

¿Qué hago si no recibo respuesta?

Enviá un email de seguimiento incluyendo tu reporte original. Si es caso urgente, llamá al 145 (trata) o 911 (emergencia).

¿Puedo reportar por WhatsApp o redes sociales?

No. Para garantizar seguridad y documentación, los reportes deben ser por email a los canales oficiales listados.